その評判はお客様の信頼の証である反面、万が一の時に、それはブランドへの不満に豹変する危険性を孕んでいます。お客様の期待を裏切る事なく、「壊れない」を「とても丈夫」にシフトしていく全く新しいサービスとは？
ブランドビジネスは、信念を貫き通すための戦いだ！商慣行も打ち破る独自のアイデアと経営手法で、一貫して成長を遂げてきたルイ•ヴィトン•ジャパンの創業社長が28年間を振り返る、実学としてのブランド論。